자동문 쓰레기통 고치기 - 문제 해결력 기르기

처가댁 자동 여닫이 쓰레기통이 고장났다.

구조가 단순해서 메인보드만 고장나지 않았다면 쉽게 고칠 수 있을 것 같았다.

전압 테스터로 전원부, 스위치, 메인보드 인입, 모터를 검사했다.

모터가 고장난 것이었다.

 

새로 살 생각으로 모터까지 분해하려다 파워를 직접 넣으니 돌아가는게 아닌가.

이물질로 인해 내부 토크가 크게 걸려있었고 동작하지 않는 것처럼 보였던 것이다.

손으로 축을 돌려 부드럽게 해주니 정상작동 했다.

 

문제 해결력은 범위를 좁히는데서 나온다.

나의 본업이 고객 문제 해결인데 이 때 숨쉬듯 사용하는 접근 방법이 여기서도 동일하게 적용된다.

 

문제 : 자동 쓰레기통이 고장났다.

원인 : 모터 불량. 내부 이물질 걸림으로 전원이 공급되어도 움직이지 않음.

여기서 문제 해결이란 원인을 찾기 위한 여정인데 원인을 알아야 고칠 수 있다.

여러 가설을 세우고 하나씩 점검하다보면 거의 대부분의 문제는 해결 가능하다.

물론 해결 불가능해보이는 문제들도 너무 많다.

이런 문제들은 대부분 너무 범위가 크거나 나의 실력과 경험이 부족하거나 물리 법칙을 무시하는 경우가 많다.

 

개인이 풀수 있는 세상의 문제는 제한적이다.

그래서 조직이 필요하고 팀이 필요한 것이다.

 

쓰레기통 고치기는 아주 작은 문제에 불과하다.

그런데 문제를 해결하면 자신감이 생기고 자기 효능감이 생긴다.

"나는 쓸모가 있는 사람이야"

자기 효능감은 내가 매우 중요하게 생각하는 심리적인 요소인데 이런 작은 문제들을 해결하는 습관이 생기면 큰 문제도 도전할 수 있다.

 

문제 해결은 곧 창업의 시작이자 끝이다.

어떤 문제를 어떻게 해결할 것인가. 그리고 그 문제를 해결해서 돈을 번다.

비즈니스의 핵심은 이렇게나 단순하다.

그래서 우리 모두는 창업가가 되어야 한다. (난 아직 못했지만)